Čeho se můj dotaz týká?
Dodání zboží a způsoby platby, Výměna nebo reklamace zboží, Informace o zboží, Ostatní dotazy
Dodání zboží a způsoby platby
V kolik hodin mi dopravce doveze objednané zboží?
Tuto skutečnost nemůžeme bohužel nijak ovlivnit, protože využíváme externích služeb firmy PPL případně České pošty. V případě PPL Vás bude kurýr telefonicky kontaktovat a čas doručení si s Vámi domluví osobně. Doručovatel České pošty Vám v případě Vaší nepřítomnosti zanechá ve schránce upozornění s informací o možnostech opětovného doručení. Více informací naleznete zde.
Kdy obdržím zboží, které nemáte momentálně skladem?
Zboží, které není skladem a je označené dostupností např. "dodání 5-15 dnů" představuje obvyklý čas dodání od výrobce. Zboží Vám dodáme v uvedené lhůtě a o přesnějším termínu dodání Vás budeme telefonicky informovat po přijetí objednávky. Máte také možnost se informovat e-mailem na info@rogelli.cz, případně telefonicky na čísle 773 535 836. Jak zjistím, zda-li je zboží skladem?
Jaká je lhůta dodání od odeslání mojí objednávky?
V případě, že objednané zboží je skladem, odesílame jej zpravidla do 12.00 hod téhož dne. Objednávky přijaté později jsou vyřizovány hned následující pracovní den. Pokud není zboží skladem, budeme Vás neprodleně kontaktovat a domluvíme další postup. Jak zjistím, zda-li je zboží skladem?
Mohu si objednané zboží osobně vyzvednout?
Ano. K dispozici jsou v současné době výdejní místa v Brně a Plzni.
Mohu si objednat zboží telefonicky?
Ano. Pro tento případ je Vám k dispozici telefonní linka zdarma - 800 888 862.
V jakém případě mám dodání zdarma?
- v případě Vaší objednávky nad Kč 3.000,- (ceny dopravného a plateb zde)
- v případě výměny velikosti (více zde)
Jaké jsou možnosti dodání zboží?
Vedle standardního dodání zboží kurýrní službou PPL či Českou poštou nabízíme i osobní odběr v některém z našich výdejních míst.
Mohu zboží zaplatit platební kartou?
Ano, i to je možné. Náš obchod Vám nabízí hned několik možností jak zboží uhradit. Vedle standardního dodání zboží na dobírku kurýrní službou PPL či Českou poštou, je možno uhradit zboží převodem i platební kartou.
Lze zboží platit převodem z účtu?
Ano, možnost platit převodem lze využít. Jakmile bude Vaše zásilka připravena k odeslání, zašleme Vám na e-mail veškeré bankovní údaje potřebné k uskutečnění platby. Po připsání částky na náš účet Vám bude zboží odesláno.
Je mnou požadované zboží skladem?
Náš internetový obchod je přímo napojen na náš informační systém, který aktualizuje každou minutu stavy zboží na skladě. V případě, že se při výběru velikosti v detailu zboží zobrazuje "skladem" je tato položka skutečně skladem. Pouze ve vyjímečných případech může dojít k situaci, kdy 2 zákazníci objednají poslední kus souběžně. V tomto případě Vás budeme neprodleně kontaktovat, abychom s Vámi dohodli další postup a nabídli Vám řešení. Kde přesně uvidím, zda-li je zboží skladem?
Výměna nebo reklamace zboží
Jak nejlépe řešit reklamaci či vrácení zboží?
V případě, že k této nemilé situaci dojde, vyplňte doklad pro vrácení zboží, který je součástí faktury a zašlete jej společně se zbožím zpět na naší adresu. Jste-li registrovaným zákazníkem, můžete nás informovat snadným zápisem u vraceného zboží v objednávce, kterou naleznete v zákaznickém účtu. Přesný reklamační postup a podnímky uplatnění reklamace najdete zde.
Za jak dlouho mi vrátíte peníze za reklamované či vrácené zboží?
Částku Vám zašleme na Vámi uvedený účet maximálně do 30 pracovních dnů po vyřízení reklamace. Vrácené zboží se snažíme vyřídit následující pracovní den po obdržení zásilky a v případě potřeby Vás budeme kontaktovat.
Jaké jsou důvody a podmínky pro bezplatnou výměnu zboží?
Zboží můžete bezplatně vyměnit z důvodu výměny velikosti nebo z důvodu naší chyby při odeslání zboží. Přesné podmínky pro výměnu naleznete zde.
Pokud mi objednané zboží nevyhovuje, do kdy ho musím odeslat zpět a kdo hradí poštovné?
Pokud skutečně dojde k takovéto situaci, máte možnost zboží bezplatně vrátit do 100 dnů po jeho obdržení. Zboží musí být schopno následného prodeje, to znamená: zabalené v originálním obalu, s originálními visačkami, nenošené a nepoškozené. Částku za vrácené zboží Vám odešleme na Váš účet nejpozději do 30 dní od obdržení zásilky s vráceným zbožím. Dle Směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES o ochraně spotřebitele Vám bude v případě vrácení kompletní objednávky zaslána na účet cena zboží včetně nákladů spojených se zasláním objednaného zboží.
Měníte-li velikost zboží, platíme dopravné při první výměně my. Náklady na zpětné zaslání k nám hradíte Vy. Více o vrácení zboží.
Informace o zboží
Liší se barevnost nabízeného zboží na webu se skutečně dodaným zbožím?
Snažíme se o co nejpravdivější zobrazení zboží prostřednictvím profesionálních fotografií. Tato skutečnost je však z velké míry ovlivněna i nastavením Vašeho monitoru. V případě, že nebudete s barvou výrobku spokojeni zaručujeme Vám výměnu či vrácení peněz.
Na koho se mohu obrátit v případě, že potřebuji více informací?
Obraťte se s klidem na nás. Jsme tu pro vás na telefonické lince 773 535 836 nebo na e-mailu info@rogelli.cz.
Mají některé z Vámi nabízených zimních rukavice podlepené švy?
Ano, v kategorii Cyklistické rukavice zimní naleznete hned několik produktů, které splňují tyto parametry.
Z jakých materiálů je Vaše zboží vyrobeno?
Námi nabízené zboží je vyrobeno z prvotřídních materiálů, které jsou vyvinuty právě pro sportovní účely s důrazem na funkčnost a komfort při nošení. Detailní informace o materiálech a technologiích naleznete zde.
Mnohdy se uvádí, že při údržbě funkčního oblečení se nesmí používat detergenty. Mohli by jste mi tento termín více přiblížit?
Přesněji řečeno se při praní funkčního prádla nesmí používat bělidla a změkčovadla (aviváže). Při jejich používání dochází k zanášení pórů ve vlákně a mění se jejich povrchové napětí a vlákna pak neodvádějí vlhkost od těla tak jak by měla. V případě, že použijete prací prostředek, který tyto látky obsahuje, počítejte s tím, že se tyto látky odstraňují cca 5 dalších pracích cyklů, než se původní vlastnosti materiálu obnoví. Obecně tedy doporučujeme prát tyto výrobky v gelových pracích prostředcích (popř. speciálních prostředcích pro funkční prádlo). Při praní je také vždy vhodné obrátit prádlo naruby, tím podpoříte trvanlivost reflexních prvků.
Jak zjistím svoji velikost?
Jednoduše se přeměřte a porovnejte zjištěné hodnoty s tabulkami velikostí, které zároveň naleznete pod ikonkou panáčka v detailu zboží. Nebudete-li si jisti, můžete se obrátit přímo na nás, rádi vám poradíme.
Jaká je záruční doba u výprodejového zboží?
Na výprodejové zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců, jak je stanoveno zákonem. Více o reklamačních podmínkách naleznete v sekci obchodní podmínky.
Ostatní dotazy
Co dělat, když jsem zapomněl/a přihlašovací heslo?
Pokud jste zapoměl/a Vaše přihlašovací údaje, můžete si je nechat poslat na Váš e-mail. K tomu však potřebujete znát e-mail zadaný při registraci. Klikněte zde pro zaslání hesla a my jej obratem zašleme. V případě, že si nevzpomínáte, který Váš e-mail jste při registraci uvedli, kontaktujte nás telefonicky a my Vám pomůžeme přihlašovací údaje vyhledat.
Dostanu v případě opakovaného nákupu nějakou věrnostní slevu?
Samozřejmě, ano. Vážíme si našich zákazníků, a proto jsme pro Vás přípravili hned několik výhod jako je věrnostní sleva, slevové poukazy, množstevní sleva a dárky zdarma.
